Sessionbox Знакомство, установка, доступы
Sessionbox – сервис для Chrome, позволяющий одновременно работать в разных аккаунтах одних и тех же сервисов и передавать доступ без раскрытия пароля.
Переговоры с клиентом
Внутри аккаунтинга много аспектов, влияющих на главный KPI – “LTV клиента”. Здесь рассмотрим переговорный процесс
Навигационные файлы
Внедряем навигационные файлы. Файлы, которые позволяют нам управлять процессом оказания услуг для клиента. А клиенту видеть информацию по проекту в одном месте.
FAQ Вопросы об управлении агентством
На этой странице отвечаю на вопросы об управлении агентством.
Продолжительность роликов для разных целей
3 варианта продолжительности учебных материалов, которые нужны для знакомства с предметом, мотивации и обучения.
Инструмент “Вот мои…”
В разговоре, переписке с клиентом Вам нужно выловить момент, когда Вы можете подробно представить себя. В этот момент…
Как целеполагать рост дохода
Как ставить цели на рост дохода или прибыли? Первое, что нужно учитывать – то, что существенный рост –…
Качество оказания услуги, зависящее от аккаунта
В контроле выполнения оказания услуги есть 3 компонента на стороне производства, и четвертое на стороне связи между агентством…
Контроль оказания услуги менеджером
3 нюанса контроля качества оказания услуги на стороне производства. Они делятся на 3 группы, у каждой из которых…
Кто такой “лояльный клиент агентства”
Давайте вначале разберёмся с тем, что такое лояльность. Поведение клиентов можно разделить на 3 категории. Первые — те,…
Принимайте решения, которые нужны вашему агентству сейчас
Как когда-то сказал Александр Бондаренко “Оборот агентства — всегда следствие того, что в голове”. Исходя из каких моделей…
Правильное отношение к выявляемым проблемам в работе сотрудников
Важный момент про отношения к проблемам выявляемым Важно им (проблемам) радоваться. Потому что, если Вы на неё наткнулись,…
Лимитирование времени на составление регламентов
Как относиться к процессам работы над оптимизацией ТЗ, регламентов, инструкций для специалистов. Нужно понимать, что этот процесс вечный.…
О понимании менеджером задачи исходя из мир клиента
Давайте в миллионный раз поговорим о задачах и понимании. Часто клиент говорит мне: “Алексей, не хочу работать с…
Скрипт сообщения при добавлении в друзья рук. агентств на Linkedin
Параметры применения: кому подойдет: фрилансер, ищущий подработки на субподряде от агентств. аудитория: руководители и основатели digital агентств цель:…
Суть аккаунтинга и KPI
Основным смыслом появления аккаунта, то есть менеджера по работе с клиентами, является работа с клиентом. Как результат, во-первых,…
Маркетинг Digital агентства
Полезный мануал для тех, кто хочет прокачать маркетинг своего Digital агентства, но не знает, с чего начать. 50 пунктов и каждый - прямо в точку.
База материалов по аккаунтингу и управлению проектами
Собрали базу статей, книг, видео, подкастов для обучения и повышения навыков в области аккаунтинга и управлению проектами.
База материалов по продажам
Собрали базу статей, книг, видео, подкастов для обучения и повышения навыков в области продаж
Менеджмент Digital агентства
Маркетолог и предприниматель Алексей Волков, запустивший несколько успешных маркетинговых агентств, опубликовал на volkov.ru очень доступный, полезный мануал для…
Где учиться Digital, маркетингу и менеджменту
Я занимаюсь интернет-маркетингом 20 лет и все это время руковожу другими людьми. Успех моей карьеры, моего бизнеса всегда…
Аккаунтинг. Что сказать клиенту
Маркетолог и предприниматель Алексей Волков, запустивший несколько успешных маркетинговых агентств, опубликовал очень доступный, полезный мануал как отвечать на…
Скрипты входящих предложений
Так уж получилось, что я владею несколькими сайтами с большим траффиком. И мне иногда присылают просьбы попиарить кого-нибудь.…
Типовой договор и приложение к нему
Базовые принципы: Договор регулирует основные принципы взаимоотношения исполнителя и заказчика. Договор – рамочный, конкретные подробности прописаны в приложениях.…