Переговоры с клиентом
Внутри аккаунтинга много аспектов, влияющих на главный KPI – “LTV клиента”. Здесь рассмотрим переговорный процесс
Качество оказания услуги, зависящее от аккаунта
В контроле выполнения оказания услуги есть 3 компонента на стороне производства, и четвертое на стороне связи между агентством…
Контроль оказания услуги менеджером
3 нюанса контроля качества оказания услуги на стороне производства. Они делятся на 3 группы, у каждой из которых…
Кто такой “лояльный клиент агентства”
Давайте вначале разберёмся с тем, что такое лояльность. Поведение клиентов можно разделить на 3 категории. Первые — те,…
О понимании менеджером задачи исходя из мир клиента
Давайте в миллионный раз поговорим о задачах и понимании. Часто клиент говорит мне: “Алексей, не хочу работать с…
Суть аккаунтинга и KPI
Основным смыслом появления аккаунта, то есть менеджера по работе с клиентами, является работа с клиентом. Как результат, во-первых,…
База материалов по аккаунтингу и управлению проектами
Собрали базу статей, книг, видео, подкастов для обучения и повышения навыков в области аккаунтинга и управлению проектами.
Аккаунтинг. Что сказать клиенту
Маркетолог и предприниматель Алексей Волков, запустивший несколько успешных маркетинговых агентств, опубликовал очень доступный, полезный мануал как отвечать на…
Скрипты входящих предложений
Так уж получилось, что я владею несколькими сайтами с большим траффиком. И мне иногда присылают просьбы попиарить кого-нибудь.…
Коммуникации с клиентом
10 хороших правил переписки с клиентом. Если клиент что-то пишет – это важно для него. Поэтому правило: реагировать…
Документооборот с клиентом
Обсуждали критерии идеального отчета. Удалось сформулировать. Если файл открыл и хочется сказать: “боже, да этот файл идеален”, то…