Коммуникации с клиентом

10 хороших правил переписки с клиентом.

  • Если клиент что-то пишет – это важно для него. Поэтому правило: реагировать на все что присылает клиент.
  • Комментарий к предыдущему правило. Реагировать не всегда означает “бросить все и побежать делать то что написал клиент”. Но реагировать нужно
  • Обращаетесь к 1 клиенту в письме – Вы с большой. Обращаетесь к 1 абстрактному человеку, например, в рассылке или на сайте – вы с маленькой. Обращаетесь к нескольким людям в групповой переписке – вы с маленькой.
  • Потом напишу еще 7 🙂

 

Не будьте роботом

Иногда клиенты дают обратную связь на менеджера: он как работ. Мы провели интервью с клиентами в таких случаях поняли что они так говорят когда есть ощущение что все действия менеджера – шаблонные. Такое ощущение появляется

  • когда Вы не модифицируете шаблон скрипт поведения под конкретную ситуацию.
  • когда Вы не реагируете на то что важно для собеседника, игнорируя его.

Если Вы руководитель, то учтите что менеджер так поступает потому что не знает как поступать иначе. Научите ему критериям, когда ситуация не подходит под стандарт и как реагировать. Научите как отвечать на запросы клиента в тех или иных случаях. Разберите какое-то количество практических кейсов.

 

 

0 Shares:
Возможно вам будет это интересно

Аккаунтинг. Что сказать клиенту

Table of Contents Скрыть ЦелиУслугиSEOДеньгиРезультат и гарантияОрганизация процессаКонтактыОтчетностьДокументы и юридические вопросыПодписываете ли соглашение о конфиденциальности?Как происходит расторжение договора…

Скрипты входящих предложений

Table of Contents Скрыть Предлагают статьюПредложение экспертовВариант 1Вариант 2Вариант 3Предлагают инфоспонсорствоВариант 1Вариант 2Просят shareПросят статьюПросят экспертное мнениеПредлагают инфобизнесПредлагают…

Суть аккаунтинга и KPI

Основным смыслом появления аккаунта, то есть менеджера по работе с клиентами, является работа с клиентом. Как результат, во-первых,…

Переговоры с клиентом

В этой части я не рассматривал вариант, когда клиент хочет что-то купить или менеджер пытается ему инициативно допродать.…