Представьте: Вам пишет о своих проблемах друг, подруга, родственник. А вы растеряны и не знаете что сказать.
Промолчать: плохой вариант. Ваш собеседник точно не на это рассчитывал.
Вот слова: которые Вы можете использовать даже есть не знаете что конкретно написать:
Я с тобой
Все будет хорошо
У тебя получится
Все будет нормально, я верю
Я рядом
Я от тебя не отвернусь
Ты для меня очень дорог
Ты для меня очень важен
Я твой лучший друг
Ничего страшного не происходит
Не бойся.
Можно даже так
Я не игнорирую тебя, не знаю, что ответить