В этой части я не рассматривал вариант, когда клиент хочет что-то купить или менеджер пытается ему инициативно допродать. Все сценарии, связанные с продажей, мы будем рассматривать исключительно только в контексте переговоров о продажах. Они находятся в блоке продажи.
Но и внутри аккаунтинга очень много разных аспектов, нюансов, вещей, связанных с переговорами. Например, клиент хочет добавить новую задачу. Эту задачу нужно получить и понять. Что с ней делать?
- Бросать всё и брать её в работу?
- Поставить её на какой-то определённый срок?
- Отказать клиенту, объяснив, почему её не нужно делать?
И так далее, и тому подобное.
Без переговорного процесса этого не получится, а главный KPI аккаунтинга “LTV клиента” сократится.
